ADMINISTACIÓN Y SOPORTE TIC

Computadores

Problema: El computador no enciende o no ingresa a windows , solo queda en pantalla negra o sale un mensaje que algún archivo no se encuentra .

Soluciòn: Revisar que este bien instalados los cables (estan bien conectados , no funciona) El primer diagnostico es que la fuente de poder este quemadao alguna pieza del hardware del ordenador (disco duro , tarjeta madre , procesador este quemado o este con problemas ) derivar al técnico comunal.

Unidad CD-Room

Problema: no lee los cds

Solución: Chequear que el cable no se haya soltado de la tarjeta madre . Limpiar los lentes y revisar controlador.

Proyector

Problema: imàgen borrosa

Solución: Pulsar sincronización automática en panel de control del proyector o en la unidad de mando a distancia para obtener una mejor calidad de imágen . Ajustar el foco.

Impresora

Problema: la impresora no imprime

Solución: Primero realizar una impresión de prueba para asegurar que no es problema de la impresora .

Verificar los cables (conexiones) y si es posible conectar otro cable para impresora.

Escáner

Problema: Está conectado a tu impresora , pero el icono de escáner no aparece en la pantalla . intentar usar el sofware de escaneo , aparece un mensaje de"escaner no encontrado"

Solución: Apagar completamente el sistema . Chequear el cable de alimentación . Asegurar de que los canbles entre el escáner y la computadora estén conectados , fijarse que los tornillos estén bien puesto y conectados .

Encender el escáner y luego el computador . Verificar si el computador determina que el escáner se encuentra instalado , ir al panel de control del sistema operativo si reconoce el escáner. Si el problema persiste consulte al tècnico comunal.

Cámara Digital

Problema: Se pega y aparece un mensaje de error en la pantalla .

Solución: Apagando la cámara digital.

Cuando existe algún problema en nuestra comuna los pasos a seguir son los siguientes.


A) El coordinador de la sala de enlace revisa si el computador posee garantía, si es así revisa el listado de números de asistencia y hace uso de ellas.

B) Si el computador no posee garantía analiza el problema e intenta una pronta solución.

C) Si no logra determinar el problema o no logra solucionarlo se comunica con el Informático del daem.

D) El Informático del Daem realiza un análisis y posibles soluciones, si los equipos pertenecen a enlaces se comunica con la mesa de ayuda, y si no pertenecen el colegio o el daem se encarga de restituir el equipo o las piezas dañadas.


Instructivo escuela “Fray Pedro Armengol Valenzuela”

-Dar la energía eléctrica para los equipos-Comprobar si existe energía eléctrica.-Encender el servidor

-Se revisan todos los equipos ya sea teclado, mouse, cables, etc)
-Realizar pruebas para verificar que la impresora está conectada a los equipos

¿Cuándo Solicitar la Asistencia Técnica Externa?
-Si el Computador no enciende, y se ha revisado todas las conexiones.
-Si el equipo no enciende y se revisa que esté conectado y finalmente se evidencia que el equipo no arranca.
-Si la impresora no responde y se han realizado todas pruebas
.-Si el Antivirus que existe no sirve o no se actualiza.-Cuando los equipos están lentos y se requiere aumentar la capacidad y velocidad del equipo.
-Si el Coordinador agoto las posibilidades de solucionar el problema que presenta el equipo.-Por daños de piezas o dispositivos internos.

¿Cuándo Solicitar Asistencia Técnica Telefónica?
-Si todas las conexiones entre Pc e Impresora están correctas y ésta no imprime.
-Si existen problemas de comunicación entre los equipos de la misma red.

¿Cuándo Solicitar la Garantía del Equipamiento?
Debe constar con las pólizas de garantía.

¿Ante qué situaciones decide solicitar visita de asistencia
-Visitas periódicas del técnico para ver el funcionamiento de los equipos y las dudas del encargado del laboratorio.
-Después dependerá de las necesidades que se vayan dando en la escuela.
Estas pueden ser:
-Por precaución, una forma de mantener el laboratorio en buenas condiciones, es estar preocupado del buen funcionamiento y que el técnico los revise a lo menos una vez cada dos meses. ( es como ir al Dr. y realizarse la preventiva)
-Cuando la falla del equipo no la puede solucionar el usuario ni el coordinador.
-Por deterioro de los equipos, lo que provoca cambios de piezas. (Placa madre, fuente de poder, disco duro, etc.)-Cuando el equipo no enciende, y ya fue verificado que hay energía eléctrica y que todo está correctamente conectado
¿Frente a qué dificultades propone solicitar ayuda telefónica?

Cuando no se cómo solucionar el problema, llamo inmediatamente al técnico.

Uso del laboratorio de Informàtica Escuela "Fray Pedro Armengol Valenzuela"

-Los alumnos no deberán ingresar solos al Laboratorio.

-El acceso y uso de los equipos por parte del alumnado deberán ser siempre con el docente y con la planificación previa de la actividad. Podrán realizar otra actividad cuando el porfesor o la coordinadora de Enlaces lo autoricen.

-El equipamiento portatíl: notebook, proyector, telón y sistema de sonido debe solicitarse con un día de anticipación al coordinador o encargado con la finalidad de asegurar sus disponibilidad. Para ello se debe inscribir en una ficha de solicitud de recursos tecnológicos.

- El docente o alumnado que haga uso del equipamiento portatíl (notebook, proyector y sistema de sonido) deberá devolver el recurso previa revisión de cables y control remoto en presencia del coordinador o encargado.

-El equipamiento portátil del laboratorio: notebook, data, telón) deberán quedar correctamente ordenado y guardado donde corresponsa por el coordinador o alumnos responsables.

-No se debe instalar sofware sin previa autorización del coordinador.

-Todo usuario que ingresa a la sala debe quedar registrado en el cuaderno idicando fecha, horario de entrada y salida, Nº de equipo que utilizò, subsector o área de trabajo y observaciones donde registrará las posibles anomalías.

-El uso de pendrive u otros dispositivos ópticos estarán permitidos siempre y cuando sean escaneados anteriormente por el encargado del laboratorio o por el profesor.

-Está estrictamente prohibido realizar cambios en las caracteristicas de apariencia y de cada equipo.

-Los alumnos deberán guardar sus archivos en una carpeta compartida conteniendo los diferentes cursos, teniendo la precaución de almacenarlos en su grupo curso.

-Para evitar perdida de informaciòn se recomienda respaldar los archivos en pendrive u otros dispositivos de almacenamiento.

-Esta estrictamente prohibido borrar archivos de otros usuarios.


COMPORTAMIENTO

-Los alumnos deben mantener el máximo de silencio y d eorden al interios del laboratorio.

-Los alumnos (as) no podrán portar ni comer o ingeriri bebidas.